İptal ve İade Koşulları

Bu sayfada yer alan İptal ve İade Koşulları, Egeden Yöresel üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Web sitemizden sipariş veren tüm müşteriler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

Egeden Yöresel tarafından satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü taze gıda ürünleri, doğal üretim ürünleri ve siparişe özel hazırlanan ürünler kategorisinde yer almaktadır. Bu ürünler doğaları gereği bozulabilir ve hijyen kuralları kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında gıda ürünleri için belirlenen özel şartlara tabidir.

2. Sipariş İptali

Siparişler hazırlanma sürecine girmeden önce iptal edilebilir.
Hazırlık sürecine giren veya kargoya verilen siparişler iptal edilemez.
Sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile WhatsApp Destek Hattı üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.

3. İade Koşulları

Egeden Yöresel’den satın alınan ürünlerin iadesi aşağıdaki şartlara tabidir:

Ürün teslim alındıktan sonra iade talebi oluşturulması için ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekir.
İade talebi, ürün tesliminden itibaren en geç 14 gün içerisinde yazılı olarak iletilmelidir.
İade edilecek ürünün faturası veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Üründe üretim veya gönderim kaynaklı açık bir sorun bulunması durumunda gerekli inceleme yapılarak çözüm sağlanacaktır.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen, sağlık ve ürün niteliği gereği iade kapsamında değerlendirilmemektedir:

Taze gıda ürünleri (kestane, enginar, incir vb.)
Siparişe özel hazırlanan veya üretimi sipariş sonrası yapılan ürünler
Pişirilmiş veya işlenmiş gıda ürünleri
Ambalajı açılmış veya tüketimi başlamış ürünler
Vakumlu veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler
Kısa raf ömrüne sahip bozulabilir gıda ürünleri

5. Taze Ürünlere İlişkin Bilgilendirme

Egeden Yöresel ürünleri doğal üretimden temin edilen tarımsal ürünlerdir. Bu nedenle ürünlerde:

Boyut farklılıkları
Renk değişimleri
Doğal kabuk lekeleri
Şekil farklılıkları

bulunabilir. Bu durumlar doğal ürün özelliğinden kaynaklandığı için iade sebebi olarak değerlendirilmez.

6. Pişirilmiş veya Kullanılmış Ürünler

Teslim alınan gıda ürünlerinin pişirilmesi, işlenmesi, tüketilmesi veya ambalajının açılması durumunda ürünün tekrar satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle pişirilmiş veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.

7. Saklama Koşulları

Gıda ürünlerinin uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ürün teslim alındıktan sonra uygun olmayan saklama koşullarından kaynaklanan durumlar iade kapsamına girmez.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumu

Nadir de olsa gönderim sırasında ürünle ilgili bir sorun yaşanması durumunda müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Durum incelenerek gerekli görüldüğü takdirde çözüm sağlanacaktır.

9. İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Egeden Yöresel müşteri memnuniyetini ön planda tutarak her talebi titizlikle değerlendirmektedir.